Avez-vous besoin d’un logiciel CRM ?
Avec les solutions CRM, vous pouvez partir à la conquête de nouveaux prospects et fidéliser efficacement votre clientèle pour accroître de manière durable et profitable votre activité. Les outils CRM vous aideront à accélérer la croissance de votre entreprise et à automatiser les tâches quotidiennes. Le CRM offre une vue d’ensemble grâce aux tableaux de bord personnalisables retraçant l’historique des interactions clients.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM, de l’anglais « Customer Relationship Management ») stocke et gère vos données clients et prospects.
Un outil CRM suivra toutes vos interactions. Il vous aidera à gagner plus de clients en augmentant la capacité de votre équipe commerciale à conclure des affaires.
Ce logiciel garantit que chaque étape de l'interaction avec les consommateurs se déroule efficacement afin d'augmenter les bénéfices globaux.
Le logiciel recueille les données des clients à partir de plusieurs canaux. Par conséquent, un logiciel CRM stocke des informations détaillées sur l'historique global des achats, les informations personnelles ainsi que les modèles de comportement d'achat.
Pourquoi choisir une solution CRM ?
Une solution CRM est un outil indispensable au quotidien. Le CRM utilise également les données des réseaux sociaux pour s’adapter à l’évolution du marché. Elles permettent de regrouper toutes les données des comportements clients. Il existe de nombreuses raisons d’adopter un logiciel CRM :
Disposer d'une solution simple d'utilisation, économique et flexible
Acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
Mettre en place une stratégie marketing ciblée
Dynamiser vos ventes par le suivi efficace de vos opportunités
Disposer d'un service client d'exception et d'une assistance téléphonique de qualité
Accéder à tout moment et sur tout type de support (tablette, portable, smartphone) aux données clients et prospects
Comment choisir une solution CRM ?
Etape 1 : dresser une liste des systèmes de gestion client que vous utilisez déjà, puis, établir une liste des fonctionnalités souhaitées. Il est important de choisir des applications qui fonctionneront avec ce que vous allez continuer d'utiliser.
Etape 2 : déterminer un budget pour votre logiciel CRM : Combien voulez-vous dépenser ? Voulez-vous effectuer une révision complète du système, ajouter quelques fonctionnalités, ou investir dans une combinaison des deux ?
Etape 3 : analyser les souhaits des utilisateurs finaux pour concevoir l'outil CRM le plus pertinent et efficace possible : impliquer les membres du personnel.
Les principales fonctionnalités d'un logiciel CRM
Tous les outils CRM doivent inclure ces principales fonctionnalités :
Gestion des contacts
Suivi des interactions
Gestion des leads
Intégration des boîtes de messagerie
Centralisation des fichiers
Gestion des devis
Suivi et gestion des pipelines
Automatisation des workflows
Les atouts d'une solution CRM pour développer les ventes et la fidélité client
Les atouts majeurs d’un logiciel CRM sont les suivants :
Des fonctionnalités avancées pour fidéliser les clients existants et maximiser leurs revenus
Un marketing analytique rationalisant les processus d'acquisition de nouveaux clients et améliorant sans cesse les taux de conversion par de meilleurs ciblages
L'automatisation des Forces de Vente et la gestion du Service Clients
Une solution disponible en mode Online (Cloud Computing) ou en mode On Premise
Avec un logiciel CRM, les équipes de ventes et de marketing peuvent créer une base de données centrale établie grâce au comportement des clients. Une bonne centralisation des données est un facteur clé pour augmenter les ventes.
Les avantages d'un CRM dans le cloud computing
Le cloud computing diminue les risques de pertes de données grâce au stockage hors site des données de l'entreprise et des clients. Vos collaborateurs auront donc la possibilité de consulter et de partager les informations des clients sur différents canaux en temps réel. Les fonctionnalités du cloud computing sont les suivantes :
Simplifier les mises à jour et les réparations qui sont effectuées par l'hébergeur
Réduire les besoins de votre service IT et les responsabilités de maintenance
Développer votre infrastructure au fur et à mesure que votre entreprise se développe sur d'autres marchés
Diminuer les risques de pertes de données dues à des catastrophes sur site grâce au stockage hors site des données de l'entreprise et des clients
Donner à vos collaborateurs la possibilité de consulter et de partager en temps réel les informations client sur différents canaux
